儒商大厦|企业竞争力|激励机制
时间：2025年04月01日
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实施"双轨制"激励问责体系：
激励措施：
设立"服务之星"月度评选；
客户表扬与绩效奖金挂钩；
年度累计好评前shi%员工获得海外培训机会；
问责制度：
建立服务质量积分卡；
差评与晋升评优关联；
重大失误实行"三级追责"；
• 直接责任人
• 部门主管
• 分管领导
配套措施：
匿名客户评价系统；
第三方抽查；
审计服务过程录音存档；
2023年实施后，客户好评率上升35%，有效投诉下降42%。特别设立"容错基金"，鼓励员工主动上报服务问题。
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